Páscoa é um dos dados mais importantes para o varejo brasileiro, movimentando cerca de 3,5 bilhões de reais em vendas de chocolates, presentes e temáticos. Para 2025, as projeções são otimistas: um estudo da Globo Gente indica que 76% dos brasileiros pretendem comemorar a Páscoa, representando um aumento em relação aos 68% que comemoraram a data em 2024.
Esse cenário sinaliza uma retomada no consumo, o que abre novas oportunidades para o varejo. Para empresas de pequeno e médio porte que atuam no segmento, a concorrência com grandes redes exige criatividade e estratégias bem definidas para se destacar.
O caminho é buscar diferenciação: "Em um mercado cada vez mais competitivo, a chave para o sucesso na Páscoa não é apenas no produto, mas na experiência que a loja oferece. A diferenciação é fundamental, pois os consumidores buscam mais do que chocolates, eles querem uma experiência única que os fazem voltar", afirma o especialista em franchising Américo José, sócio-diretor da Cherto Consultoria.
Planejamento de Estoque
Com um mercado cada vez mais aquecido, os lojistas precisam estar atentos ao planejamento e à gestão de estoque. Isso porque muitos clientes querem resolver suas compras de Páscoa em uma mesma loja, o que exige diversificação de produtos. Ao mesmo tempo, é importante não superdimensionar a demanda. “Se tem produto demais, encalha; se tem de menos, perde venda”, alerta Américo. O desafio é encontrar o equilíbrio para evitar desperdícios e garantir que os clientes encontrem o que procuram.
Foco no Atendimento
Outro ponto chave para PMEs se destaca é o atendimento ao cliente. No varejo, a experiência de compra tem sido um fator decisivo na fidelização dos consumidores. "Hoje em dia, ser bem atendido é um diferencial. O vendedor precisa ser mais do que simpático, ele deve ser eficiente, gentil e entender o que o consumidor realmente quer", explica o especialista. A personalização no atendimento pode ser um trunfo para pequenas lojas que competem com grandes redes, oferecendo um serviço mais próximo e especializado.
Entendendo o Perfil do Cliente
Conhecer o comportamento e as preferências do cliente é essencial para uma venda assertiva. “Pergunte, não suponha”, sugere Américo. Entender o cliente e ser capaz de recomendar produtos com base em suas necessidades cria uma conexão mais forte e um atendimento mais eficaz.
Criar um roteiro de atendimento para orientar os vendedores pode ser uma estratégia eficaz. “Muitas vezes, o vendedor acha que sabe o que o cliente quer, mas o segredo é perguntar em vez de suportar”, ressalta. Pequenos gestos, como olhar nos olhos do consumidor e evitar distrações com celular fazem toda a diferença na percepção do cliente sobre a marca.
Incluir diferentes perfis de consumidor
A adaptação às mudanças no comportamento do consumidor também é um fator determinante para o sucesso das vendas na Páscoa. Novas gerações muitas vezes preferem interações mínimas e optam por totens de autoatendimento ou compras online.
Outras estratégias para aumentar as vendas incluem promoções comemorativas, como descontos especiais e combos de produtos; parcerias estratégicas com fornecedores ou produtores locais para criação de ofertas exclusivas; decoração temática nas lojas para tornar a experiência de compra mais imersiva e presença digital ativa, com divulgação de produtos e ofertas nas redes sociais.
Com essas estratégias, pequenas e médias empresas têm a oportunidade de aproveitar o potencial da Páscoa 2025, oferecendo um atendimento personalizado e experiências inesquecíveis, enquanto competem com as grandes redes de maneira eficiente e criativa.
Sobre a Cherto Consultoria
Com mais de 38 anos de atuação, a Cherto Consultoria é especializada em formatar e posicionar marcas e setores que desejam expandir, seja por meio de modelos de negócios, varejo ou franquias. Entre os clientes atendidos pela Cherto, com excelentes resultados, estão grandes marcas como Americanas SA, Bauducco, Havaianas, Grupo HOPE e XP Investimentos, entre outras.
